Spedizione
e resi
1. Spedizioni
Spese di spedizione
Gli ordini beneficiano della spedizione gratuita a partire da 60 euro.
Per gli ordini di importo inferiore a 60 euro, le spese di spedizione applicabili saranno mostrate durante il processo di acquisto, prima che l’utente confermi l’ordine e assuma l’obbligo di pagamento.
Le destinazioni di consegna disponibili saranno quelle che il Sito Web consentirà di selezionare durante il processo di acquisto.
Tempi di consegna
Il tempo di consegna stimato indicato nelle schede dei prodotti è compreso tra 3 e 7 giorni.
Qualora la scheda di uno specifico prodotto indichi un tempo di consegna, una spesa di spedizione o una condizione diversa, prevarranno sempre le informazioni specifiche riportate in tale scheda.
Il tempo di consegna e le spese di spedizione applicabili all’ordine saranno mostrati prima che l’utente confermi l’acquisto e saranno inclusi nella conferma dell’ordine.
Se uno stesso ordine contiene più prodotti con tempi di consegna diversi, si applicherà il termine più lungo, salvo che PLAY, S.A. informi espressamente l’acquirente che saranno effettuate consegne separate.
Salvo che venga espressamente concordato un termine diverso, i prodotti saranno consegnati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di trenta giorni di calendario dalla conclusione del contratto.
Indirizzo di consegna
Gli ordini saranno inviati all’indirizzo fornito dall’acquirente durante il processo di acquisto.
Prima di confermare l’ordine, l’acquirente dovrà verificare che l’indirizzo indicato sia completo e corretto.
Qualora un indirizzo errato o incompleto impedisca la consegna o generi costi aggiuntivi, PLAY, S.A. contatterà l’acquirente per gestire l’incidente.
Per motivi di sicurezza, non saranno effettuate consegne a caselle postali o basi militari, né quando non sia possibile identificare correttamente il destinatario e il relativo indirizzo.
Impresa di trasporto
PLAY, S.A. potrà utilizzare diverse imprese di trasporto in funzione del prodotto, della destinazione, delle caratteristiche dell’ordine e della disponibilità del servizio.
Tracciamento dell’ordine
L’acquirente potrà richiedere informazioni sullo stato del proprio ordine scrivendo a informacion@play.es e indicando il numero d’ordine.
Problemi o ritardi nella consegna
Se l’ordine non è stato ricevuto entro il termine di 3–7 giorni, o entro il diverso termine indicato nella scheda del prodotto o nella conferma dell’ordine, l’acquirente dovrà contattare PLAY, S.A. scrivendo a informacion@play.es e indicando il numero d’ordine.
Qualora non sia possibile effettuare la consegna, l’impresa di trasporto o PLAY, S.A. potrà contattare l’acquirente per organizzare un nuovo tentativo di consegna o risolvere l’incidente.
Al momento della ricezione dell’ordine, l’acquirente dovrà verificare che il pacco corrisponda a quanto ordinato e che non presenti danni esterni visibili.
Qualsiasi incidente dovrà essere comunicato il prima possibile a informacion@play.es, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
2. Diritto di recesso
Termine per il recesso
Il consumatore dispone di un termine di quindici giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza necessità di indicarne il motivo.
Quando un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorrerà dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a:
PLAY, S.A. – Reparto post-vendita
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona, Spagna
E-mail: informacion@play.es
Il consumatore potrà utilizzare il modello di modulo di recesso incluso nelle Condizioni Generali, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di quattordici giorni di calendario da tale comunicazione.
I prodotti dovranno essere inviati a:
PLAY, S.A. – Reparto post-vendita
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona, Spagna
Prima di effettuare la restituzione, si consiglia di contattare PLAY, S.A. all’indirizzo informacion@play.es, indicando il numero d’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Non saranno accettati resi inviati in porto assegnato.
Quando, per natura, dimensioni o peso, il prodotto non possa essere normalmente restituito mediante un servizio postale ordinario, il consumatore potrà richiedere informazioni sulla procedura e una stima del costo di restituzione scrivendo a informacion@play.es.
Si consiglia di utilizzare un servizio di trasporto che consenta di provare la spedizione e la consegna del reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito adeguatamente protetto e, ove applicabile, accompagnato dai relativi accessori, componenti, istruzioni e dagli altri elementi originariamente inclusi.
Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale ogniqualvolta sia possibile. Tuttavia, la mancanza dell’imballaggio originale non comporterà di per sé la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso
PLAY, S.A. rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta durante l’acquisto.
Se l’acquirente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di quattordici giorni di calendario dalla data in cui PLAY, S.A. è stata informata della decisione di recesso.
PLAY, S.A. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore non fornisca una prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente un altro mezzo di pagamento che non gli comporti costi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non sarà applicabile nei casi previsti dalla legge.
Quando un’eccezione riguarda un prodotto specifico, il consumatore ne sarà informato nella scheda del prodotto o durante il processo di acquisto, prima di confermare l’ordine.
3. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Se l’acquirente riceve un prodotto errato, danneggiato o difettoso, dovrà contattare PLAY, S.A. il prima possibile scrivendo a informacion@play.es.
Per facilitare la gestione dell’incidente, dovrà indicare:
- Il numero d’ordine.
- Il prodotto interessato.
- Una descrizione dell’incidente.
- Fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dei danni riscontrati, quando utili.
Se l’imballaggio presenta danni esterni visibili al momento della consegna, si consiglia di farne annotazione presso l’impresa di trasporto e di comunicarlo immediatamente a PLAY, S.A.
La mancata comunicazione immediata di un danno visibile non comporterà di per sé la perdita dei diritti legali del consumatore.
Quando l’incidente sia imputabile a un errore di spedizione, a un danno o a un difetto di conformità del prodotto, PLAY, S.A. sosterrà i costi necessari di ritiro o restituzione e applicherà la soluzione prevista dalla normativa vigente.
La comunicazione di un incidente non limita i diritti né i termini relativi alla garanzia legale.
4. Garanzia legale
PLAY, S.A. risponderà dei difetti di conformità dei beni che si manifestino entro tre anni dalla consegna, conformemente alla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà chiedere che il prodotto sia reso conforme mediante riparazione o sostituzione, salvo che una di tali opzioni risulti impossibile o sproporzionata.
Quando previsto dalla legge, il consumatore potrà inoltre richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le misure necessarie per rendere conforme il prodotto saranno gratuite per il consumatore e comprenderanno, ove applicabile, le spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.
La garanzia legale non copre i danni causati esclusivamente da:
- Un uso contrario alle istruzioni del prodotto.
- Un sovraccarico o un utilizzo superiore al peso massimo indicato.
- Una manipolazione impropria.
- Modifiche o riparazioni non autorizzate.
- Una mancata manutenzione.
- La normale usura derivante dall’utilizzo.
Tali esclusioni saranno applicabili esclusivamente quando dette circostanze costituiscano la causa dell’incidente.
5. Acquisti effettuati presso terzi
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti conclusi direttamente tramite il Sito Web di Playcare.
Gli acquisti effettuati presso negozi, distributori o siti web di terzi saranno soggetti alle condizioni, ai termini e alle procedure di restituzione del relativo venditore.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione, un reso, un prodotto errato, un danno, un difetto o la garanzia legale, l’acquirente può scrivere a:
Per velocizzare l’assistenza, dovrà indicare, quando possibile, il numero d’ordine e il prodotto interessato.
