Versand und
Rücksendung
1. Versand
Versandkosten
Bestellungen ab einem Wert von 60 Euro werden versandkostenfrei geliefert.
Bei Bestellungen mit einem Wert von weniger als 60 Euro werden die anfallenden Versandkosten während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Nutzer die Bestellung bestätigt und die Zahlungsverpflichtung eingeht.
Die verfügbaren Lieferziele sind diejenigen, die auf der Website während des Bestellvorgangs ausgewählt werden können.
Lieferzeiten
Die auf den Produktseiten angegebene voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Tage.
Wenn auf der Seite eines bestimmten Produkts eine andere Lieferzeit, andere Versandkosten oder eine andere Bedingung angegeben sind, haben die dort angezeigten spezifischen Informationen stets Vorrang.
Die für die Bestellung geltende Lieferzeit und die Versandkosten werden angezeigt, bevor der Nutzer den Kauf bestätigt, und in die Bestellbestätigung aufgenommen.
Enthält eine Bestellung mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste Lieferzeit, sofern PLAY, S.A. den Käufer nicht ausdrücklich darüber informiert, dass getrennte Lieferungen erfolgen.
Sofern nicht ausdrücklich eine andere Frist vereinbart wurde, werden die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von dreißig Kalendertagen nach Vertragsschluss geliefert.
Lieferadresse
Die Bestellungen werden an die vom Käufer während des Bestellvorgangs angegebene Adresse versandt.
Der Käufer muss vor Bestätigung der Bestellung prüfen, ob die angegebene Adresse vollständig und korrekt ist.
Verhindert eine falsche oder unvollständige Adresse die Lieferung oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, wird PLAY, S.A. den Käufer kontaktieren, um den Vorfall zu klären.
Aus Sicherheitsgründen erfolgen keine Lieferungen an Postfächer oder Militärstützpunkte oder wenn der Empfänger und seine Adresse nicht ordnungsgemäß identifiziert werden können.
Transportunternehmen
PLAY, S.A. kann je nach Produkt, Bestimmungsort, Merkmalen der Bestellung und Verfügbarkeit des Dienstes unterschiedliche Transportunternehmen einsetzen.
Sendungsverfolgung
Der Käufer kann Informationen über den Status seiner Bestellung anfordern, indem er unter Angabe der Bestellnummer an informacion@play.es schreibt.
Probleme oder Verzögerungen bei der Lieferung
Wurde die Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 7 Tagen oder innerhalb einer auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegebenen abweichenden Frist geliefert, muss sich der Käufer unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an informacion@play.es an PLAY, S.A. wenden.
Kann die Lieferung nicht durchgeführt werden, kann das Transportunternehmen oder PLAY, S.A. den Käufer kontaktieren, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren oder den Vorfall zu klären.
Bei Erhalt der Bestellung muss der Käufer prüfen, ob das Paket der Bestellung entspricht und keine sichtbaren äußeren Schäden aufweist.
Jeder Vorfall ist so bald wie möglich unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an informacion@play.es zu melden.
2. Widerrufsrecht
Widerrufsfrist
Der Verbraucher verfügt ab Erhalt des Produkts über eine Frist von fünfzehn Kalendertagen, um seine Entscheidung zum Widerruf des Kaufs mitzuteilen, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.
Enthält eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung an folgende Adresse mitteilen:
PLAY, S.A. – Kundendienstabteilung
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, Spanien
E-Mail: informacion@play.es
Der Verbraucher kann das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.
Rücksendung des Produkts
Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden.
Die Produkte sind an folgende Adresse zu senden:
PLAY, S.A. – Kundendienstabteilung
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, Spanien
Vor der Rücksendung wird empfohlen, PLAY, S.A. unter informacion@play.es zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie das Produkt anzugeben, das zurückgesendet werden soll.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.
Kann das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit, Größe oder seines Gewichts nicht üblicherweise per Standardpost zurückgesendet werden, kann der Verbraucher Informationen über das Verfahren und eine Schätzung der Rücksendekosten anfordern, indem er an informacion@play.es schreibt.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst zu nutzen, mit dem der Versand und die Zustellung der Rücksendung nachgewiesen werden können.
Zustand des zurückgesendeten Produkts
Das Produkt muss ordnungsgemäß geschützt und gegebenenfalls zusammen mit seinem Zubehör, seinen Teilen, Anleitungen und allen ursprünglich enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird nach Möglichkeit empfohlen. Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Erstattung
PLAY, S.A. erstattet die für die vom Widerruf betroffenen Produkte erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der beim Kauf angebotenen günstigsten Standardlieferart.
Hat der Käufer ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferart gewählt, werden die aus dieser Wahl entstehenden Mehrkosten nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab dem Tag, an dem PLAY, S.A. über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.
PLAY, S.A. kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt eingegangen ist oder bis der Verbraucher einen Nachweis über dessen Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu, durch das ihm keine Kosten entstehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Betrifft eine Ausnahme ein bestimmtes Produkt, wird der Verbraucher vor Bestätigung der Bestellung auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs darüber informiert.
3. Falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
Erhält der Käufer ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt, muss er sich so bald wie möglich per E-Mail an informacion@play.es an PLAY, S.A. wenden.
Zur Erleichterung der Bearbeitung des Vorfalls muss er Folgendes angeben:
- Die Bestellnummer.
- Das betroffene Produkt.
- Eine Beschreibung des Vorfalls.
- Fotos des Produkts, der Verpackung oder der festgestellten Schäden, sofern hilfreich.
Weist die Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare äußere Schäden auf, wird empfohlen, dies gegenüber dem Transportunternehmen zu vermerken und PLAY, S.A. unverzüglich zu informieren.
Das Unterlassen einer sofortigen Meldung sichtbarer Schäden führt für sich allein nicht zum Verlust der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Ist der Vorfall auf einen Versandfehler, eine Beschädigung oder eine Vertragswidrigkeit des Produkts zurückzuführen, übernimmt PLAY, S.A. die erforderlichen Abhol- oder Rücksendekosten und wendet die nach den geltenden Vorschriften vorgesehene Lösung an.
Die Meldung eines Vorfalls schränkt weder die Rechte noch die Fristen der gesetzlichen Gewährleistung ein.
4. Gesetzliche Gewährleistung
PLAY, S.A. haftet gemäß den geltenden Vorschriften für Vertragswidrigkeiten der Waren, die innerhalb von drei Jahren nach ihrer Lieferung auftreten.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher verlangen, dass das Produkt durch Reparatur oder Ersatzlieferung in einen vertragsgemäßen Zustand versetzt wird, sofern nicht eine dieser Möglichkeiten unmöglich oder unverhältnismäßig ist.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann der Verbraucher außerdem eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen.
Die Maßnahmen zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands sind für den Verbraucher kostenlos und umfassen gegebenenfalls Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die ausschließlich verursacht wurden durch:
- Eine Verwendung entgegen den Produktanweisungen.
- Eine Überlastung oder Verwendung über dem angegebenen Höchstgewicht.
- Unsachgemäße Handhabung.
- Nicht genehmigte Änderungen oder Reparaturen.
- Mangelnde Wartung.
- Normalen, durch die Nutzung bedingten Verschleiß.
Diese Ausschlüsse gelten nur, wenn die genannten Umstände die Ursache des Vorfalls sind.
5. Käufe bei Dritten
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über die Playcare-Website abgeschlossen wurden.
Käufe in Geschäften, bei Vertriebspartnern oder auf Websites Dritter unterliegen den Bedingungen, Fristen und Rückgabeverfahren des jeweiligen Verkäufers.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rücksendung, einem falschen Produkt, einer Beschädigung, einem Mangel oder der gesetzlichen Gewährleistung kann der Käufer an folgende Adresse schreiben:
Zur schnelleren Bearbeitung sollte er nach Möglichkeit stets die Bestellnummer und das betroffene Produkt angeben.
