Condizioni
generali
1. Identificazione del venditore
Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito web www.playcare.es (di seguito, il “Sito Web”).
Il venditore è:
PLAY, S.A.
CIF: A-08209538
Sede: Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona, Spagna.
Indirizzo e-mail del servizio clienti: informacion@play.es
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti conclusi direttamente tramite il Sito Web. Gli acquisti effettuati presso negozi, distributori o siti web di terzi saranno soggetti alle condizioni del relativo venditore.
Il Sito Web commercializza prodotti relativi alla mobilità, tra cui deambulatori, sedie a rotelle, scooter e accessori. L’offerta disponibile sarà quella pubblicata di volta in volta.
3. Capacità di contrarre e accettazione
Per effettuare un acquisto, l’utente deve avere almeno 18 anni e una capacità giuridica sufficiente per stipulare un contratto.
Effettuando un ordine, l’utente dichiara che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati e di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.
4. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche, le immagini, le misure, i colori, le varianti, le istruzioni e le altre informazioni relative a ciascun prodotto sono riportate nella relativa scheda.
Per tutte le informazioni specifiche di un prodotto — comprese caratteristiche, dimensioni, varianti, contenuto, disponibilità e tempi di consegna stimati — le informazioni pubblicate nella relativa scheda prevalgono su qualsiasi informazione generale o differente riportata in altre sezioni del Sito Web. Le informazioni applicabili saranno quelle visualizzate nella scheda al momento dell’ordine e riportate nel riepilogo dell’acquisto o nella conferma dell’ordine.
Prima dell’utilizzo, l’utente dovrà consultare la scheda del prodotto e, se disponibile, il relativo manuale d’uso, rispettando le avvertenze, le istruzioni di montaggio, manutenzione e utilizzo e il peso massimo indicato.
Le fotografie e i colori sono indicativi e possono variare leggermente a seconda dello schermo utilizzato, senza pregiudicare le caratteristiche essenziali del prodotto.
5. Disponibilità
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
La disponibilità indicata nella scheda del prodotto costituisce il riferimento applicabile al momento della consultazione, fatta salva la possibilità di variazioni fino alla conferma dell’ordine.
Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo l’effettuazione dell’ordine, PLAY, S.A. informerà l’acquirente e rimborserà gli importi pagati per tale prodotto.
6. Procedura di acquisto
L’utente selezionerà il prodotto e, ove applicabile, le opzioni disponibili, lo aggiungerà al carrello, fornirà i dati necessari per elaborare l’ordine, verificherà il riepilogo dell’acquisto e sceglierà uno dei metodi di pagamento abilitati.
Prima di confermare l’ordine, l’utente potrà verificare e correggere i dati inseriti. Il prezzo totale, le imposte e le spese di spedizione applicabili saranno mostrati prima che l’utente confermi l’ordine e assuma l’obbligo di pagamento.
Dopo il completamento dell’ordine, PLAY, S.A. invierà una conferma tramite e-mail.
7. Registrazione e account utente
Il Sito Web consente di registrare un account utente per accedere alle funzionalità disponibili. L’utente sarà responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dovrà comunicare qualsiasi utilizzo non autorizzato.
La necessità di accedere o registrarsi per completare un acquisto dipenderà dalle opzioni abilitate durante la procedura di acquisto.
8. Prezzi e imposte
I prezzi sono indicati in euro. Prima della conferma dell’acquisto, il riepilogo finale dell’ordine indicherà il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi.
Qualora venisse rilevato un errore manifesto nel prezzo, PLAY, S.A. informerà l’utente. L’utente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine e ricevere il rimborso di qualsiasi importo versato.
9. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili saranno quelli abilitati durante la procedura di acquisto.
L’ordine potrà essere annullato qualora il pagamento non venga autorizzato o non possa essere correttamente verificato.
10. Spedizioni
Le destinazioni, le opzioni, i costi, le promozioni e i metodi di spedizione disponibili saranno quelli visualizzati, a seconda dei casi, nella scheda del prodotto e durante la procedura di acquisto.
Il tempo di consegna stimato sarà quello indicato nella scheda di ciascun prodotto. In caso di discrepanza tra la scheda del prodotto e un termine generale pubblicato in altre sezioni del Sito Web, prevarranno le informazioni specifiche riportate nella scheda del prodotto.
Per lo specifico ordine prevarranno il prezzo, le imposte, le spese di spedizione e gli altri importi indicati nel riepilogo finale prima della conferma dell’acquisto.
Se uno stesso ordine comprende più prodotti con tempi di consegna diversi, si applicherà il termine più lungo, salvo che l’acquirente venga espressamente informato che saranno effettuate consegne separate.
Il tempo di consegna stimato applicabile dovrà essere visualizzato prima che l’utente confermi l’acquisto e sarà incluso nella conferma dell’ordine.
Salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso, i prodotti saranno consegnati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro trenta giorni di calendario dalla conclusione del contratto.
Gli ordini saranno spediti all’indirizzo fornito dall’acquirente. L’utente dovrà verificare che l’indirizzo sia completo e corretto.
Per motivi di sicurezza, non saranno effettuate consegne a caselle postali o basi militari, né quando non sia possibile identificare il destinatario e il relativo indirizzo.
L’acquirente può richiedere informazioni sullo stato del proprio ordine scrivendo a informacion@play.es.
11. Problemi di consegna
Qualora l’ordine non sia stato ricevuto entro il termine indicato, l’acquirente dovrà contattare PLAY, S.A. all’indirizzo informacion@play.es, indicando il numero dell’ordine.
Al ricevimento dell’ordine, l’acquirente dovrà verificare che corrisponda a quanto richiesto e comunicare qualsiasi problema il prima possibile.
12. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o deterioramento del prodotto passerà al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisirà il possesso materiale del prodotto.
13. Diritto di recesso
In conformità alla politica pubblicata sul Sito Web, il consumatore dispone di quindici giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà inviare una dichiarazione inequivocabile a:
PLAY, S.A. – Reparto Assistenza Post-vendita
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona, Spagna.
E-mail: informacion@play.es
Il consumatore potrà utilizzare il modello incluso alla fine delle presenti condizioni, sebbene ciò non sia obbligatorio.
14. Restituzione e rimborso in caso di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i quattordici giorni di calendario successivi.
Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione. Non saranno accettate restituzioni inviate in porto assegnato.
Si raccomanda di restituire il prodotto adeguatamente protetto, con i relativi accessori, istruzioni e, ove possibile, nell’imballaggio originale. La mancanza dell’imballaggio originale non comporterà di per sé la perdita del diritto di recesso, sebbene possa essere presa in considerazione qualora abbia causato una diminuzione di valore.
PLAY, S.A. rimborserà i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. PLAY, S.A. potrà trattenerlo fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il consumatore sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
15. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non sarà applicabile nei casi previsti dalla legge. Qualora un’eccezione riguardi un prodotto specifico, il consumatore ne sarà informato prima di effettuare l’acquisto.
16. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Qualora l’acquirente riceva un prodotto errato, danneggiato o difettoso, dovrà contattare PLAY, S.A. il prima possibile all’indirizzo informacion@play.es, indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, ove utile, fotografie.
Il Sito Web richiede che tali problemi vengano comunicati entro trenta giorni dal ricevimento. Tale termine di comunicazione non limita i diritti né i termini relativi alla garanzia legale.
Qualora il problema sia imputabile a un errore, a un danno o a un difetto di conformità del prodotto, PLAY, S.A. sosterrà i costi necessari della restituzione e applicherà la soluzione prevista dalla normativa.
17. Garanzia legale
PLAY, S.A. risponderà dei difetti di conformità dei beni che si manifestino entro tre anni dalla consegna, in conformità alla normativa applicabile.
La garanzia legale non copre i danni causati esclusivamente da un uso contrario alle istruzioni, da sovraccarico, manipolazione impropria, modifiche non autorizzate o mancata manutenzione, quando tali circostanze siano la causa del problema.
18. Servizio clienti e assistenza post-vendita
Le richieste relative a ordini, prodotti, restituzioni, ricambi o assistenza post-vendita possono essere inviate a informacion@play.es oppure tramite i moduli disponibili sul Sito Web.
19. Protezione dei dati e cookie
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy. Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate a protecciondedatos@play.es.
L’utilizzo dei cookie e di tecnologie simili è disciplinato dalla Politica sui cookie.
L’accettazione delle presenti condizioni non implica di per sé il consenso a ricevere comunicazioni commerciali.
20. Proprietà intellettuale e industriale
I contenuti del Sito Web, compresi testi, immagini, design, marchi, loghi e manuali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
L’utente può consultarli per uso personale, ma non può riprodurli, modificarli, distribuirli o sfruttarli commercialmente senza autorizzazione.
21. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti condizioni saranno disciplinate dalla legge spagnola, fatta salva l’applicazione delle norme imperative di tutela del consumatore.
Le controversie saranno sottoposte ai giudici e tribunali competenti ai sensi della normativa applicabile. Qualora l’acquirente sia un consumatore, sarà rispettata la competenza territoriale a lui spettante per legge.
22. Modifica delle condizioni
La versione applicabile a ciascun acquisto sarà quella pubblicata e accettata al momento dell’effettuazione dell’ordine.
MODELLO DI MODULO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.
All’attenzione di PLAY, S.A. – Reparto Assistenza Post-vendita
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcellona, Spagna.
E-mail: informacion@play.es
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita relativo al seguente prodotto o ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: ______________________________________________
Numero dell’ordine: _______________________________________
Ordinato il / ricevuto il: __________________________________
Nome del consumatore: ____________________________________
Indirizzo del consumatore: _________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): ____________
Data: ___________________________________________________
