Expédition et retours
1. Expéditions
Frais de livraison
Les commandes bénéficient de la livraison gratuite à partir de 60 euros.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 60 euros, les frais de livraison applicables seront affichés au cours du processus d’achat, avant que l’utilisateur ne confirme la commande et n’assume l’obligation de paiement.
Les destinations de livraison disponibles seront celles que le Site Web permet de sélectionner au cours du processus d’achat.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé indiqué sur les fiches des produits est de 3 à 7 jours.
Si la fiche d’un produit concret indique un délai de livraison, des frais de livraison ou une condition différente, les informations spécifiques affichées sur cette fiche prévaudront toujours.
Le délai et les frais de livraison applicables à la commande seront affichés avant que l’utilisateur ne confirme l’achat et seront inclus dans la confirmation de commande.
Si une même commande contient plusieurs produits assortis de délais de livraison différents, le délai le plus long s’appliquera, sauf si PLAY, S.A. informe expressément l’acheteur que des livraisons séparées seront effectuées.
Sauf si un autre délai est expressément convenu, les produits seront livrés sans retard injustifié et, au plus tard, dans les trente jours calendaires suivant la conclusion du contrat.
Adresse de livraison
Les commandes seront envoyées à l’adresse fournie par l’acheteur au cours du processus d’achat.
L’acheteur devra vérifier que l’adresse indiquée est complète et correcte avant de confirmer la commande.
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison ou entraîne des frais supplémentaires, PLAY, S.A. contactera l’acheteur afin de gérer l’incident.
Pour des raisons de sécurité, aucune livraison ne sera effectuée dans des boîtes postales ou des bases militaires, ni lorsqu’il n’est pas possible d’identifier correctement le destinataire et son adresse.
Entreprise de transport
PLAY, S.A. pourra faire appel à différentes entreprises de transport en fonction du produit, de la destination, des caractéristiques de la commande et de la disponibilité du service.
Suivi de la commande
L’acheteur pourra demander des informations sur l’état de sa commande en écrivant à informacion@play.es et en indiquant le numéro de commande.
Problèmes ou retards de livraison
Si la commande n’a pas été reçue dans le délai de 3 à 7 jours, ou dans le délai différent indiqué sur la fiche du produit ou dans la confirmation de commande, l’acheteur devra contacter PLAY, S.A. en écrivant à informacion@play.es et en indiquant le numéro de commande.
S’il n’est pas possible d’effectuer la livraison, l’entreprise de transport ou PLAY, S.A. pourra contacter l’acheteur afin d’organiser une nouvelle tentative de livraison ou de résoudre l’incident.
Lors de la réception de la commande, l’acheteur devra vérifier que le colis correspond à ce qui a été commandé et qu’il ne présente aucun dommage extérieur visible.
Tout incident devra être signalé dans les meilleurs délais à informacion@play.es, en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.
2. Droit de rétractation
Délai de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de quinze jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer sa décision de se rétracter de l’achat, sans avoir à en indiquer le motif.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur devra communiquer sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :
PLAY, S.A. – Service après-vente
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelone, Espagne
Adresse électronique : informacion@play.es
Le consommateur pourra utiliser le modèle de formulaire de rétractation inclus dans les Conditions Générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Retour du produit
Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur devra retourner le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours calendaires suivant cette communication.
Les produits devront être envoyés à :
PLAY, S.A. – Service après-vente
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelone, Espagne
Avant d’effectuer le retour, il est recommandé de contacter PLAY, S.A. à l’adresse informacion@play.es, en indiquant le numéro de commande et le produit que le consommateur souhaite retourner.
Le consommateur supportera les coûts directs de retour du produit. Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés.
Lorsque, en raison de sa nature, de sa taille ou de son poids, le produit ne peut normalement pas être retourné au moyen d’un service postal ordinaire, le consommateur pourra demander des informations sur la procédure et une estimation du coût du retour en écrivant à informacion@play.es.
Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant de prouver l’expédition et la livraison du retour.
État du produit retourné
Le produit devra être retourné correctement protégé et, le cas échéant, accompagné de ses accessoires, pièces, instructions et de tous les autres éléments inclus à l’origine.
Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine dans la mesure du possible. Toutefois, l’absence de l’emballage d’origine n’entraînera pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.
Le consommateur sera uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
PLAY, S.A. remboursera les paiements reçus correspondant aux produits faisant l’objet de la rétractation, y compris les coûts du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Si l’acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les coûts supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans les quatorze jours calendaires suivant la date à laquelle PLAY, S.A. a été informée de la décision de rétractation.
PLAY, S.A. pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de paiement qui ne lui occasionne aucun frais.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne sera pas applicable dans les cas prévus par la loi.
Lorsqu’une exception concerne un produit concret, le consommateur en sera informé sur la fiche du produit ou au cours du processus d’achat, avant de confirmer la commande.
3. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si l’acheteur reçoit un produit incorrect, endommagé ou défectueux, il devra contacter PLAY, S.A. dans les meilleurs délais en écrivant à informacion@play.es.
Afin de faciliter la gestion de l’incident, il devra indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Une description de l’incident.
- Des photographies du produit, de l’emballage ou des dommages constatés, lorsqu’elles sont utiles.
Si l’emballage présente des dommages extérieurs visibles au moment de la livraison, il est recommandé de les faire constater auprès de l’entreprise de transport et d’en informer immédiatement PLAY, S.A.
L’absence de signalement immédiat d’un dommage visible n’entraînera pas, à elle seule, la perte des droits légaux du consommateur.
Lorsque l’incident est imputable à une erreur d’expédition, à un dommage ou à un défaut de conformité du produit, PLAY, S.A. prendra en charge les frais nécessaires de collecte ou de retour et appliquera la solution appropriée conformément à la réglementation en vigueur.
Le signalement d’un incident ne limite pas les droits ni les délais correspondant à la garantie légale.
4. Garantie légale
PLAY, S.A. répondra des défauts de conformité des biens qui se manifestent dans les trois ans suivant leur livraison, conformément à la réglementation applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra demander la mise en conformité du produit par sa réparation ou son remplacement, sauf si l’une de ces options est impossible ou disproportionnée.
Lorsque la loi le permet, le consommateur pourra également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les mesures nécessaires à la mise en conformité du produit seront gratuites pour le consommateur et comprendront, le cas échéant, les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre et de matériaux.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés exclusivement par :
- Une utilisation contraire aux instructions du produit.
- Une surcharge ou une utilisation dépassant le poids maximal indiqué.
- Une manipulation incorrecte.
- Des modifications ou réparations non autorisées.
- Un défaut d’entretien.
- L’usure normale résultant de l’utilisation.
Ces exclusions ne seront applicables que lorsque ces circonstances sont à l’origine de l’incident.
5. Achats effectués auprès de tiers
La présente politique s’applique exclusivement aux achats conclus directement par l’intermédiaire du Site Web de Playcare.
Les achats effectués dans des établissements, auprès de distributeurs ou sur des sites web de tiers seront soumis aux conditions, délais et procédures de retour du vendeur concerné.
6. Contact
Pour toute question relative à une expédition, un retour, un produit incorrect, un dommage, un défaut ou la garantie légale, l’acheteur peut écrire à :
Afin d’accélérer le traitement de la demande, il devra indiquer, dans la mesure du possible, le numéro de commande et le produit concerné.
