Envíos y
devoluciones
1. Envíos
Gastos de envío
Los pedidos disfrutan de envío gratuito a partir de 60 euros.
En los pedidos de importe inferior a 60 euros, los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el usuario confirme el pedido y asuma la obligación de pago.
Los destinos de entrega disponibles serán los que el Sitio Web permita seleccionar durante el proceso de compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega indicado en las fichas de los productos es de 3 a 7 días.
En caso de que la ficha de un producto concreto indique un plazo de entrega, un gasto de envío o una condición diferente, prevalecerá siempre la información específica mostrada en dicha ficha.
El plazo y los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán antes de que el usuario confirme la compra y se incluirán en la confirmación del pedido.
Si un mismo pedido contiene varios productos con plazos de entrega diferentes, se aplicará el plazo más largo, salvo que PLAY, S.A. informe expresamente al comprador de que se realizarán entregas separadas.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los productos serán entregados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Dirección de entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el comprador durante el proceso de compra.
El comprador deberá comprobar que la dirección indicada sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta impida la entrega o genere gastos adicionales, PLAY, S.A. se pondrá en contacto con el comprador para gestionar la incidencia.
Por motivos de seguridad, no se realizarán entregas en apartados de correos ni bases militares, ni cuando no sea posible identificar correctamente al destinatario y su dirección.
Empresa de transporte
PLAY, S.A. podrá utilizar diferentes empresas de transporte en función del producto, el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Seguimiento del pedido
El comprador podrá solicitar información sobre el estado de su pedido escribiendo a informacion@play.es e indicando el número de pedido.
Problemas o retrasos en la entrega
Si el pedido no se hubiera recibido dentro del plazo de 3 a 7 días, o dentro del plazo diferente indicado en la ficha del producto o en la confirmación del pedido, el comprador deberá ponerse en contacto con PLAY, S.A. escribiendo a informacion@play.es e indicando el número de pedido.
Si no fuera posible efectuar la entrega, la empresa de transporte o PLAY, S.A. podrá ponerse en contacto con el comprador para gestionar un nuevo intento de entrega o resolver la incidencia.
Al recibir el pedido, el comprador deberá comprobar que el paquete corresponde con lo solicitado y que no presenta daños externos visibles.
Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible a informacion@play.es, indicando el número de pedido y describiendo el problema.
2. Derecho de desistimiento
Plazo para desistir
El consumidor dispone de un plazo de quince días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
PLAY, S.A. – Departamento de Posventa
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España
Correo electrónico: informacion@play.es
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en las Condiciones Generales, aunque su utilización no es obligatoria.
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los productos deberán enviarse a:
PLAY, S.A. – Departamento de Posventa
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España
Antes de efectuar la devolución, se recomienda contactar con PLAY, S.A. a través de informacion@play.es, indicando el número de pedido y el producto que se desea devolver.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Cuando, por su naturaleza, tamaño o peso, el producto no pueda devolverse normalmente mediante un servicio postal ordinario, el consumidor podrá solicitar información sobre el procedimiento y una estimación del coste de devolución escribiendo a informacion@play.es.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y la entrega de la devolución.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando corresponda, acompañado de sus accesorios, piezas, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible. No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reembolso
PLAY, S.A. reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto del desistimiento, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida durante la compra.
Si el comprador hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que PLAY, S.A. haya sido informada de la decisión de desistimiento.
PLAY, S.A. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de pago que no le ocasione gastos.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente.
Cuando una excepción afecte a un producto concreto, se informará al consumidor en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de que confirme el pedido.
3. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el comprador recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con PLAY, S.A. lo antes posible escribiendo a informacion@play.es.
Para facilitar la gestión de la incidencia, deberá indicar:
- El número de pedido.
- El producto afectado.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, del embalaje o de los daños observados, cuando resulten útiles.
Si el embalaje presenta daños externos visibles en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y comunicarlo inmediatamente a PLAY, S.A.
La falta de comunicación inmediata de un daño visible no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a un error en el envío, un daño o una falta de conformidad del producto, PLAY, S.A. asumirá los costes necesarios de recogida o devolución y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos ni los plazos correspondientes a la garantía legal.
4. Garantía legal
PLAY, S.A. responderá de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante su reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Cuando proceda legalmente, el consumidor también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando corresponda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por:
- Un uso contrario a las instrucciones del producto.
- Una sobrecarga o un uso superior al peso máximo indicado.
- Una manipulación indebida.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Una falta de mantenimiento.
- El desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones solo serán aplicables cuando dichas circunstancias sean la causa de la incidencia.
5. Compras realizadas a terceros
Esta política se aplica exclusivamente a las compras formalizadas directamente a través del Sitio Web de Playcare.
Las compras realizadas en establecimientos, distribuidores o sitios web de terceros estarán sujetas a las condiciones, plazos y procedimientos de devolución del vendedor correspondiente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, una devolución, un producto incorrecto, un daño, un defecto o la garantía legal, el comprador puede escribir a:
Para agilizar la atención, deberá indicar siempre que sea posible el número de pedido y el producto afectado.
