Envio e
Devoluções
1. Envios
Custos de envio
As encomendas beneficiam de envio gratuito a partir de 60 euros.
Nas encomendas de valor inferior a 60 euros, os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes de o utilizador confirmar a encomenda e assumir a obrigação de pagamento.
Os destinos de entrega disponíveis serão os que o Site Web permitir selecionar durante o processo de compra.
Prazos de entrega
O prazo estimado de entrega indicado nas fichas dos produtos é de 3 a 7 dias.
Caso a ficha de um produto específico indique um prazo de entrega, um custo de envio ou uma condição diferente, prevalecerá sempre a informação específica apresentada nessa ficha.
O prazo e os custos de envio aplicáveis à encomenda serão apresentados antes de o utilizador confirmar a compra e serão incluídos na confirmação da encomenda.
Se uma mesma encomenda contiver vários produtos com prazos de entrega diferentes, aplicar-se-á o prazo mais longo, salvo se a PLAY, S.A. informar expressamente o comprador de que serão efetuadas entregas separadas.
Salvo se for expressamente acordado outro prazo, os produtos serão entregues sem demora indevida e, no máximo, no prazo de trinta dias de calendário após a celebração do contrato.
Morada de entrega
As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo comprador durante o processo de compra.
O comprador deverá verificar se a morada indicada está completa e correta antes de confirmar a encomenda.
Quando uma morada incorreta ou incompleta impedir a entrega ou gerar custos adicionais, a PLAY, S.A. entrará em contacto com o comprador para gerir a ocorrência.
Por motivos de segurança, não serão efetuadas entregas em apartados postais ou bases militares, nem quando não seja possível identificar corretamente o destinatário e a respetiva morada.
Transportadora
A PLAY, S.A. poderá utilizar diferentes empresas de transporte em função do produto, do destino, das características da encomenda e da disponibilidade do serviço.
Acompanhamento da encomenda
O comprador poderá solicitar informações sobre o estado da sua encomenda escrevendo para informacion@play.es e indicando o número da encomenda.
Problemas ou atrasos na entrega
Se a encomenda não tiver sido recebida no prazo de 3 a 7 dias, ou no prazo diferente indicado na ficha do produto ou na confirmação da encomenda, o comprador deverá contactar a PLAY, S.A. escrevendo para informacion@play.es e indicando o número da encomenda.
Se não for possível efetuar a entrega, a transportadora ou a PLAY, S.A. poderá entrar em contacto com o comprador para organizar uma nova tentativa de entrega ou resolver a ocorrência.
Ao receber a encomenda, o comprador deverá verificar se a embalagem corresponde ao solicitado e se não apresenta danos exteriores visíveis.
Qualquer ocorrência deverá ser comunicada o mais rapidamente possível para informacion@play.es, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema.
2. Direito de livre resolução
Prazo para exercer o direito de livre resolução
O consumidor dispõe de um prazo de quinze dias de calendário a contar da receção do produto para comunicar a sua decisão de resolver livremente a compra, sem necessidade de indicar o motivo.
Quando uma encomenda contiver vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
PLAY, S.A. – Departamento de Pós-Venda
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, Espanha
Correio eletrónico: informacion@play.es
O consumidor poderá utilizar o modelo de formulário de livre resolução incluído nas Condições Gerais, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Devolução do produto
Depois de comunicar a livre resolução, o consumidor deverá devolver o produto sem demora indevida e, no máximo, no prazo de catorze dias de calendário após essa comunicação.
Os produtos deverão ser enviados para:
PLAY, S.A. – Departamento de Pós-Venda
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, Espanha
Antes de efetuar a devolução, recomenda-se contactar a PLAY, S.A. através de informacion@play.es, indicando o número da encomenda e o produto que se pretende devolver.
O consumidor suportará os custos diretos da devolução do produto. Não serão aceites devoluções enviadas com portes a pagar no destino.
Quando, devido à sua natureza, dimensão ou peso, o produto não puder ser normalmente devolvido através de um serviço postal comum, o consumidor poderá solicitar informações sobre o procedimento e uma estimativa do custo de devolução escrevendo para informacion@play.es.
Recomenda-se a utilização de um serviço de transporte que permita comprovar o envio e a entrega da devolução.
Estado do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido devidamente protegido e, quando aplicável, acompanhado dos respetivos acessórios, peças, instruções e restantes elementos incluídos originalmente.
Recomenda-se a utilização da embalagem original sempre que possível. No entanto, a ausência da embalagem original não implicará, por si só, a perda do direito de livre resolução.
O consumidor será responsável apenas pela diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Reembolso
A PLAY, S.A. reembolsará os pagamentos recebidos relativos aos produtos abrangidos pela livre resolução, incluindo os custos da modalidade de entrega normal menos dispendiosa oferecida durante a compra.
Se o comprador tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal oferecida, os custos adicionais resultantes dessa escolha não serão reembolsados.
O reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, no prazo de catorze dias de calendário a contar da data em que a PLAY, S.A. tiver sido informada da decisão de livre resolução.
A PLAY, S.A. poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor apresentar prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o consumidor aceitar expressamente outro meio de pagamento que não lhe implique quaisquer custos.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não será aplicável nos casos previstos por lei.
Quando uma exceção afetar um produto específico, o consumidor será informado na ficha do produto ou durante o processo de compra, antes de confirmar a encomenda.
3. Produto incorreto, danificado ou defeituoso
Se o comprador receber um produto incorreto, danificado ou defeituoso, deverá contactar a PLAY, S.A. o mais rapidamente possível escrevendo para informacion@play.es.
Para facilitar a gestão da ocorrência, deverá indicar:
- O número da encomenda.
- O produto afetado.
- Uma descrição da ocorrência.
- Fotografias do produto, da embalagem ou dos danos observados, quando sejam úteis.
Se a embalagem apresentar danos exteriores visíveis no momento da entrega, recomenda-se deixar registo dessa situação junto da transportadora e comunicá-la imediatamente à PLAY, S.A.
A falta de comunicação imediata de um dano visível não implicará, por si só, a perda dos direitos legais do consumidor.
Quando a ocorrência seja imputável a um erro de envio, a um dano ou a uma falta de conformidade do produto, a PLAY, S.A. suportará os custos necessários de recolha ou devolução e aplicará a solução adequada nos termos da legislação em vigor.
A comunicação de uma ocorrência não limita os direitos nem os prazos correspondentes à garantia legal.
4. Garantia legal
A PLAY, S.A. responderá pelas faltas de conformidade dos bens que se manifestem no prazo de três anos após a entrega, de acordo com a legislação aplicável.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor poderá solicitar a reposição da conformidade do produto através da reparação ou substituição, salvo se uma dessas opções for impossível ou desproporcionada.
Quando legalmente aplicável, o consumidor poderá também solicitar uma redução do preço ou a resolução do contrato.
As medidas necessárias para repor a conformidade do produto serão gratuitas para o consumidor e incluirão, quando aplicável, os custos de envio, transporte, mão de obra e materiais.
A garantia legal não cobre danos causados exclusivamente por:
- Uma utilização contrária às instruções do produto.
- Uma sobrecarga ou utilização acima do peso máximo indicado.
- Uma manipulação indevida.
- Modificações ou reparações não autorizadas.
- Falta de manutenção.
- O desgaste normal resultante da utilização.
Estas exclusões só serão aplicáveis quando essas circunstâncias sejam a causa da ocorrência.
5. Compras efetuadas a terceiros
A presente política aplica-se exclusivamente às compras formalizadas diretamente através do Site Web da Playcare.
As compras efetuadas em estabelecimentos, distribuidores ou sites de terceiros estarão sujeitas às condições, prazos e procedimentos de devolução do respetivo vendedor.
6. Contacto
Para qualquer questão relacionada com um envio, uma devolução, um produto incorreto, um dano, um defeito ou a garantia legal, o comprador pode escrever para:
Para agilizar o atendimento, deverá indicar, sempre que possível, o número da encomenda e o produto afetado.
