Condiciones
generales
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través del sitio web www.playcare.es (en adelante, el “Sitio Web”).
El vendedor es:
PLAY, S.A.
CIF: A-08209538
Domicilio: Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España.
Correo electrónico de atención al cliente: informacion@play.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras formalizadas directamente a través del Sitio Web. Las compras realizadas en establecimientos, distribuidores o sitios web de terceros estarán sujetas a las condiciones del vendedor correspondiente.
El Sitio Web comercializa productos relacionados con la movilidad, entre ellos andadores, sillas de ruedas, scooters y accesorios. La oferta disponible será la que aparezca publicada en cada momento.
3. Capacidad para contratar y aceptación
Para realizar una compra, el usuario debe tener al menos 18 años y capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el usuario declara que los datos facilitados son veraces, completos y actuales, y que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales.
4. Información sobre los productos
Las características, imágenes, medidas, colores, variantes, instrucciones y demás información de cada producto se muestran en su ficha correspondiente.
Para toda la información específica de un producto —incluidos sus características, dimensiones, variantes, contenido, disponibilidad y plazo estimado de entrega— prevalecerá la información publicada en su ficha sobre cualquier información general o diferente que aparezca en otras secciones del Sitio Web. La información aplicable será la que figure en la ficha cuando se realice el pedido y quede reflejada en el resumen de compra o en la confirmación del pedido.
El usuario deberá revisar la ficha del producto y, cuando esté disponible, su manual de usuario antes de utilizarlo, respetando las advertencias, instrucciones de montaje, mantenimiento, uso y peso máximo indicadas.
Las fotografías y colores son orientativos y pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada, sin afectar a las características esenciales del producto.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
La disponibilidad mostrada en la ficha del producto será la referencia aplicable en el momento de la consulta, sin perjuicio de que pueda variar hasta la confirmación del pedido.
Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, PLAY, S.A. informará al comprador y devolverá las cantidades que hubiera abonado por dicho producto.
6. Proceso de compra
El usuario seleccionará el producto y, cuando corresponda, sus opciones disponibles, lo añadirá a la cesta, facilitará los datos necesarios para tramitar el pedido, revisará el resumen de la compra y elegirá una de las formas de pago habilitadas.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos. El precio total, los impuestos y los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de que el usuario confirme el pedido y asuma la obligación de pago.
Después de completar el pedido, PLAY, S.A. enviará una confirmación por correo electrónico.
7. Registro y cuenta de usuario
El Sitio Web permite el registro de una cuenta de usuario para acceder a las funcionalidades disponibles. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado.
La necesidad de iniciar sesión o registrarse para completar una compra dependerá de las opciones habilitadas durante el proceso de compra.
8. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros. El resumen final del pedido indicará el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos adicionales antes de confirmar la compra.
Si se detectara un error manifiesto en el precio, PLAY, S.A. informará al usuario. El usuario podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso de cualquier cantidad abonada.
9. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
El pedido podrá quedar sin efecto cuando el pago no sea autorizado o no pueda verificarse correctamente.
10. Envíos
Los destinos, opciones, costes, promociones y métodos de envío disponibles serán los que se muestren, según corresponda, en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega será el indicado en la ficha de cada producto. En caso de discrepancia entre la ficha del producto y cualquier plazo general publicado en otras secciones del Sitio Web, prevalecerá la información específica mostrada en la ficha del producto.
Para el pedido concreto, prevalecerán el precio, los impuestos, los gastos de envío y los demás importes mostrados en el resumen final antes de confirmar la compra.
Si un mismo pedido contiene varios productos con plazos de entrega diferentes, se aplicará el plazo más largo, salvo que se informe expresamente al comprador de que se realizarán entregas separadas.
El plazo estimado aplicable deberá mostrarse antes de que el usuario confirme la compra y se incluirá en la confirmación del pedido.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los productos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el comprador. El usuario deberá comprobar que la dirección sea completa y correcta.
Por motivos de seguridad, no se realizarán entregas en apartados de correos ni bases militares, ni cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
El comprador podrá solicitar información sobre el estado de su pedido escribiendo a informacion@play.es.
11. Problemas en la entrega
Si el pedido no se hubiera recibido dentro del plazo indicado, el comprador deberá ponerse en contacto con PLAY, S.A. a través de informacion@play.es, indicando el número de pedido.
Al recibir el pedido, el comprador deberá comprobar que corresponde con lo solicitado y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
12. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
13. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la política publicada en el Sitio Web, el consumidor dispone de un plazo de quince días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá enviar una declaración inequívoca a:
PLAY, S.A. – Departamento de Posventa
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España.
Correo electrónico: informacion@play.es
El consumidor podrá utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
14. Devolución y reembolso por desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Se recomienda devolver el producto correctamente protegido, con sus accesorios, instrucciones y, cuando sea posible, el embalaje original. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá tenerse en cuenta si ha causado una disminución de valor.
PLAY, S.A. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. PLAY, S.A. podrá retenerlo hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
15. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente. Cuando una excepción afecte a un producto concreto, se informará al consumidor antes de realizar la compra.
16. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si el comprador recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con PLAY, S.A. lo antes posible a través de informacion@play.es, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías.
El Sitio Web solicita que estas incidencias se comuniquen dentro de los treinta días siguientes a la recepción. Este plazo de comunicación no limita los derechos ni los plazos correspondientes a la garantía legal.
Cuando la incidencia sea imputable a un error, daño o falta de conformidad del producto, PLAY, S.A. asumirá los costes necesarios de devolución y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa.
17. Garantía legal
PLAY, S.A. responderá de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a su entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por un uso contrario a las instrucciones, una sobrecarga, una manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o una falta de mantenimiento, cuando dichas circunstancias sean la causa de la incidencia.
18. Atención al cliente y servicio posventa
Las consultas sobre pedidos, productos, devoluciones, recambios o servicio posventa pueden dirigirse a informacion@play.es o mediante los formularios habilitados en el Sitio Web.
19. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad. Las consultas relativas a protección de datos pueden dirigirse a protecciondedatos@play.es.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
La aceptación de estas condiciones no implica por sí sola el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
20. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, diseños, marcas, logotipos y manuales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El usuario puede consultarlos para uso personal, pero no reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin autorización.
21. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables al consumidor.
Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el comprador sea consumidor, se respetará la competencia territorial que legalmente le corresponda.
22. Modificación de las condiciones
La versión aplicable a cada compra será la publicada y aceptada en el momento de realizar el pedido.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de PLAY, S.A. – Departamento de Posventa
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España.
Correo electrónico: informacion@play.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s: ______________________________________________
Número de pedido: ________________________________________
Pedido realizado el / recibido el: ____________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________
Domicilio del consumidor: __________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
Fecha: ___________________________________________________
