Política de privacidad
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de los datos personales realizado por PLAY, S.A. a través del sitio web www.playcare.es, en adelante, el “Sitio Web”.
El acceso y la navegación por el Sitio Web no implican por sí solos la prestación del consentimiento para el tratamiento de datos personales. Cuando un tratamiento requiera el consentimiento del usuario, este se solicitará de forma específica e informada.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: PLAY, S.A.
CIF: A-08209538
Domicilio: Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España
Correo electrónico de protección de datos: protecciondedatos@play.es
2. Datos personales tratados
PLAY, S.A. podrá tratar los datos personales que el usuario facilite directamente a través del formulario de contacto, durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente y posventa.
El formulario de contacto puede solicitar los siguientes datos:
- Nombre.
- Apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono, con carácter opcional.
- Localidad.
- Código postal.
- País.
- Contenido del mensaje o consulta.
Cuando el usuario realice una compra, PLAY, S.A. tratará los datos facilitados durante el proceso de compra que resulten necesarios para tramitar el pedido, gestionar el pago, realizar la entrega, emitir la documentación correspondiente y prestar el servicio de atención al cliente y posventa.
También podrán tratarse los datos que el usuario incluya voluntariamente en sus mensajes y comunicaciones con PLAY, S.A.
El usuario no deberá facilitar mediante los campos de texto libre datos personales de terceros, documentos de identidad, información médica ni otros datos que no sean necesarios para atender su consulta.
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
3.1. Formulario de contacto
Finalidad: recibir, gestionar y responder las consultas, solicitudes de información, dudas o peticiones enviadas por el usuario.
Base jurídica:
- La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, cuando la consulta esté relacionada con una posible compra, un producto o un servicio.
- El consentimiento otorgado por el usuario al enviar voluntariamente una consulta, cuando esta no esté relacionada con una posible contratación.
El envío del formulario de contacto no autoriza por sí solo a PLAY, S.A. a remitir comunicaciones comerciales.
3.2. Gestión de compras y pedidos
Finalidad: tramitar la compra, gestionar el pedido y el pago, preparar y realizar la entrega, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido y atender las solicitudes vinculadas a la compra.
Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el comprador.
3.3. Facturación y obligaciones legales
Finalidad: emitir y conservar facturas, registrar las operaciones realizadas y cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo y demás obligaciones legales aplicables.
Base jurídica: el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a PLAY, S.A.
3.4. Envíos y entregas
Finalidad: gestionar la preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos.
Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa.
3.5. Devoluciones, desistimientos, incidencias y garantía
Finalidad: gestionar devoluciones, solicitudes de desistimiento, productos incorrectos, daños, defectos, faltas de conformidad, reparaciones, sustituciones, reembolsos y consultas relacionadas con la garantía legal o el servicio posventa.
Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia de consumo y garantía.
3.6. Reclamaciones y defensa de derechos
Finalidad: atender reclamaciones y formular, ejercer o defender reclamaciones administrativas, extrajudiciales o judiciales.
Base jurídica: el cumplimiento de las obligaciones legales y el interés legítimo de PLAY, S.A. en defender sus derechos e intereses.
4. Carácter obligatorio de los datos
Los campos identificados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para que PLAY, S.A. pueda atender la solicitud o prestar el servicio correspondiente.
Si el usuario no facilita los datos obligatorios o proporciona información incompleta, PLAY, S.A. podrá no disponer de la información necesaria para responder correctamente a la consulta o tramitar el pedido.
El número de teléfono solicitado en el formulario de contacto tiene carácter opcional.
5. Exactitud de los datos
El usuario deberá facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.
Cuando se produzca alguna modificación en los datos facilitados, el usuario deberá comunicarla a PLAY, S.A. para que puedan mantenerse correctamente actualizados.
PLAY, S.A. podrá solicitar la corrección o actualización de los datos cuando resulte necesario para atender una consulta, tramitar un pedido o realizar una entrega.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
- Los datos de las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y responderlas.
- Los datos relacionados con compras y pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato y prestar el servicio solicitado.
- Los datos relacionados con devoluciones, incidencias, reparaciones y garantías se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y atender las posibles responsabilidades derivadas de ella.
- Las facturas y demás documentación con relevancia fiscal, contable o mercantil se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Una vez finalizada la finalidad principal, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones y responsabilidades legales. Transcurridos dichos plazos, serán eliminados o anonimizados.
7. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados o resultar accesibles, únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas, a las siguientes categorías de destinatarios:
- Empresas de transporte, logística y entrega, para gestionar los envíos.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago, para gestionar los cobros y reembolsos.
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y seguridad del Sitio Web y de sus comunicaciones.
- Proveedores de servicios administrativos, contables, fiscales o jurídicos.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Los proveedores que traten datos personales por cuenta de PLAY, S.A. deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados y de acuerdo con las instrucciones de PLAY, S.A. y la normativa aplicable.
8. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si PLAY, S.A. trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.
- Limitación: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en determinadas circunstancias.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando resulte legalmente aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
PLAY, S.A.
Referencia: Protección de datos
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelona, España
Correo electrónico: protecciondedatos@play.es
La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y los datos respecto de los cuales se formula la petición.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, PLAY, S.A. podrá pedir la información adicional estrictamente necesaria para comprobar su identidad.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web oficial: www.aepd.es.
9. Datos de terceros
Cuando el usuario facilite datos personales de otra persona, deberá asegurarse de que está autorizado para hacerlo y de que los datos son pertinentes y necesarios para la gestión solicitada.
El usuario deberá informar a dicha persona sobre la comunicación de sus datos a PLAY, S.A. cuando resulte legalmente exigible.
10. Menores de edad
Las compras realizadas a través del Sitio Web están reservadas a personas mayores de dieciocho años que dispongan de capacidad legal suficiente para contratar.
Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través del Sitio Web sin la intervención o autorización de sus padres o representantes legales cuando dicha autorización resulte necesaria.
11. Seguridad de los datos
PLAY, S.A. ha adoptado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente al acceso, comunicación o tratamiento no autorizados.
Estas medidas se revisarán cuando resulte necesario, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.
12. Enlaces a sitios web de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.
PLAY, S.A. no controla el tratamiento de datos realizado por dichos terceros. Antes de facilitar datos personales en una página externa, el usuario deberá consultar su correspondiente política de privacidad.
13. Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
14. Modificación de la Política de Privacidad
PLAY, S.A. podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los tratamientos realizados.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el Sitio Web en cada momento.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede escribir a:
