Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité fournit des informations sur le traitement des données à caractère personnel effectué par PLAY, S.A. par l’intermédiaire du site web www.playcare.es, ci-après le « Site Web ».
L’accès au Site Web et la navigation sur celui-ci n’impliquent pas, à eux seuls, le consentement au traitement des données à caractère personnel. Lorsqu’un traitement nécessite le consentement de l’utilisateur, celui-ci sera demandé de manière spécifique et éclairée.
1. Responsable du traitement
Responsable : PLAY, S.A.
NIF : A-08209538
Adresse : Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6, 08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelone, Espagne
Adresse électronique relative à la protection des données : protecciondedatos@play.es
2. Données à caractère personnel traitées
PLAY, S.A. pourra traiter les données à caractère personnel que l’utilisateur fournit directement au moyen du formulaire de contact, au cours du processus d’achat ou dans le cadre des communications avec le service clientèle et le service après-vente.
Le formulaire de contact peut demander les données suivantes :
- Prénom.
- Nom.
- Adresse électronique.
- Numéro de téléphone, à titre facultatif.
- Localité.
- Code postal.
- Pays.
- Contenu du message ou de la demande.
Lorsque l’utilisateur effectue un achat, PLAY, S.A. traitera les données fournies au cours du processus d’achat qui sont nécessaires pour traiter la commande, gérer le paiement, effectuer la livraison, émettre les documents correspondants et assurer le service clientèle et après-vente.
Les données que l’utilisateur inclut volontairement dans ses messages et communications avec PLAY, S.A. pourront également être traitées.
L’utilisateur ne devra pas communiquer, dans les champs de texte libre, de données personnelles relatives à des tiers, de documents d’identité, d’informations médicales ni d’autres données qui ne seraient pas nécessaires au traitement de sa demande.
3. Finalités et bases juridiques du traitement
3.1. Formulaire de contact
Finalité : recevoir, gérer et répondre aux demandes, demandes d’information, questions ou requêtes envoyées par l’utilisateur.
Base juridique :
- La mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur, lorsque la demande concerne un éventuel achat, un produit ou un service.
- Le consentement donné par l’utilisateur lorsqu’il envoie volontairement une demande qui n’est pas liée à une éventuelle conclusion de contrat.
L’envoi du formulaire de contact n’autorise pas, à lui seul, PLAY, S.A. à envoyer des communications commerciales.
3.2. Gestion des achats et des commandes
Finalité : traiter l’achat, gérer la commande et le paiement, préparer et effectuer la livraison, envoyer des communications relatives à la commande et traiter les demandes liées à l’achat.
Base juridique : l’exécution du contrat de vente et la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’acheteur.
3.3. Facturation et obligations légales
Finalité : émettre et conserver les factures, enregistrer les opérations effectuées et respecter les obligations fiscales, comptables, commerciales, relatives à la consommation et autres obligations légales applicables.
Base juridique : le respect des obligations légales applicables à PLAY, S.A.
3.4. Expéditions et livraisons
Finalité : gérer la préparation, l’expédition, le transport, le suivi et la livraison des commandes.
Base juridique : l’exécution du contrat de vente.
3.5. Retours, rétractation, incidents et garantie
Finalité : gérer les retours, les demandes de rétractation, les produits incorrects, les dommages, les défauts, les défauts de conformité, les réparations, les remplacements, les remboursements et les demandes relatives à la garantie légale ou au service après-vente.
Base juridique : l’exécution du contrat de vente et le respect des obligations légales applicables en matière de consommation et de garantie.
3.6. Réclamations et défense des droits
Finalité : traiter les réclamations et introduire, exercer ou défendre des réclamations administratives, extrajudiciaires ou judiciaires.
Base juridique : le respect des obligations légales et l’intérêt légitime de PLAY, S.A. à défendre ses droits et intérêts.
4. Caractère obligatoire des données
Les champs signalés comme obligatoires dans les formulaires devront être renseignés afin que PLAY, S.A. puisse traiter la demande ou fournir le service correspondant.
Si l’utilisateur ne fournit pas les données obligatoires ou fournit des informations incomplètes, PLAY, S.A. pourra ne pas disposer des informations nécessaires pour répondre correctement à la demande ou traiter la commande.
Le numéro de téléphone demandé dans le formulaire de contact est facultatif.
5. Exactitude des données
L’utilisateur devra fournir des données véridiques, exactes, complètes et à jour.
En cas de modification des données fournies, l’utilisateur devra en informer PLAY, S.A. afin qu’elles puissent être correctement mises à jour.
PLAY, S.A. pourra demander la rectification ou la mise à jour des données lorsque cela sera nécessaire pour traiter une demande, une commande ou effectuer une livraison.
6. Conservation des données
Les données à caractère personnel seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
En particulier :
- Les données relatives aux demandes seront conservées pendant la durée nécessaire pour les gérer et y répondre.
- Les données relatives aux achats et aux commandes seront conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et à la fourniture du service demandé.
- Les données relatives aux retours, incidents, réparations et garanties seront conservées pendant la durée nécessaire pour gérer la demande et traiter les éventuelles responsabilités qui en découlent.
- Les factures et autres documents ayant une importance fiscale, comptable ou commerciale seront conservés pendant les délais prévus par la réglementation applicable.
Une fois la finalité principale achevée, les données pourront être conservées sous forme bloquée pendant les délais de prescription applicables aux obligations et responsabilités légales. À l’expiration de ces délais, elles seront supprimées ou anonymisées.
7. Destinataires des données
Les données à caractère personnel pourront être communiquées ou rendues accessibles, uniquement lorsque cela est nécessaire pour atteindre les finalités indiquées, aux catégories de destinataires suivantes :
- Entreprises de transport, de logistique et de livraison, pour la gestion des expéditions.
- Établissements financiers et prestataires de services de paiement, pour la gestion des encaissements et des remboursements.
- Prestataires de services technologiques nécessaires au fonctionnement, à la maintenance et à la sécurité du Site Web et de ses communications.
- Prestataires de services administratifs, comptables, fiscaux ou juridiques.
- Administrations publiques, juridictions, tribunaux et autorités compétentes, lorsqu’une obligation légale ou une demande valable l’exige.
Les prestataires qui traitent des données à caractère personnel pour le compte de PLAY, S.A. devront les utiliser uniquement pour fournir les services contractés et conformément aux instructions de PLAY, S.A. et à la réglementation applicable.
8. Droits des personnes concernées
L’utilisateur peut exercer les droits suivants :
- Accès : savoir si PLAY, S.A. traite ses données à caractère personnel et obtenir des informations sur ce traitement.
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de ses données lorsque les conditions légales sont remplies.
- Limitation : demander la limitation du traitement de ses données dans certaines circonstances.
- Opposition : s’opposer au traitement de ses données lorsque les circonstances prévues par la loi sont réunies.
- Portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est légalement applicable.
- Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement précédemment donné, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant son retrait.
Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer une demande à :
PLAY, S.A.
Référence : Protection des données
Pol. Ind. Riera de Caldes, Ronda Boada Vell, 6
08184 Palau-solità i Plegamans, Barcelone, Espagne
Adresse électronique : protecciondedatos@play.es
La demande devra indiquer le droit que l’utilisateur souhaite exercer et les données concernées par sa demande.
En cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne qui présente la demande, PLAY, S.A. pourra demander les informations supplémentaires strictement nécessaires pour vérifier son identité.
L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données par l’intermédiaire de son site web officiel : www.aepd.es.
9. Données de tiers
Lorsque l’utilisateur fournit les données personnelles d’une autre personne, il devra s’assurer qu’il est autorisé à le faire et que les données sont pertinentes et nécessaires à la gestion demandée.
L’utilisateur devra informer cette personne de la communication de ses données à PLAY, S.A. lorsque la loi l’exige.
10. Mineurs
Les achats effectués par l’intermédiaire du Site Web sont réservés aux personnes âgées de plus de dix-huit ans disposant de la capacité juridique suffisante pour contracter.
Les mineurs ne devront pas fournir de données personnelles par l’intermédiaire du Site Web sans l’intervention ou l’autorisation de leurs parents ou représentants légaux lorsque cette autorisation est nécessaire.
11. Sécurité des données
PLAY, S.A. a adopté des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre leur destruction, perte ou altération accidentelle ou illicite, ainsi que contre tout accès, communication ou traitement non autorisé.
Ces mesures seront réexaminées lorsque cela sera nécessaire, compte tenu de la nature des données et des risques du traitement.
12. Liens vers des sites web de tiers
Le Site Web peut contenir des liens vers des pages ou services gérés par des tiers.
PLAY, S.A. ne contrôle pas le traitement des données effectué par ces tiers. Avant de fournir des données personnelles sur une page externe, l’utilisateur devra consulter la politique de confidentialité correspondante.
13. Cookies
L’utilisation des cookies et technologies similaires est régie par la Politique relative aux cookies.
14. Modification de la Politique de confidentialité
PLAY, S.A. pourra mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela sera nécessaire pour l’adapter à des changements juridiques, techniques ou liés aux traitements réalisés.
La version applicable sera celle publiée sur le Site Web à tout moment.
15. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur peut écrire à :
